Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme sijaitsee Imatran Lämpö Oy:n toimiston yhteydessä osoitteessa Kuusirinne 30, 55800 Imatra.

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun soittamalla numeroon 020 617 4801, lähettämällä sähköpostia osoitteeseen lampolaitos@imatra.fi tai tulemalla itse paikan päälle.

Asiakaspalvelu on avoinna kello 8-11 ja 12-15

Laskutus

Laskutus

Imatran Lämpö Oy:llä on käytössä Solteq Oy:n toimittama asiakastietojärjestelmä, jolla voidaan laskujen lisäksi laatia monipuolisia raportteja ja yhteenvetoja asiakkaiden kaukolämmön ja maakaasun käytöstä.

Laskutamme asiakkaita kuukausittain. Kaukolämpölaskutus perustuu toteutuneeseen energiankulutukseen ja kiinteään perusmaksuun. Kaikki kaukolämpöasiakkaat kuuluvat kaukoluennan piiriin, joten laskutus tapahtuu todellisen kulutuksen mukaan. Perusmaksu määräytyy sopimusvesivirran mukaan, johon vaikuttaa mm. kiinteistön lämmitystehontarve.
Myös kaikki maakaasumittarit ovat kaukoluettavia.

Asiakkaat voivat paperilaskun sijaan halutessaan saada e-laskun verkkopankkiinsa, suoramaksulaskun tai sähköisen verkkolaskun. E-lasku- ja suoramaksusopimukset asiakkaan tulee tehdä pankissa.

Imatran Lämpö Oy on ulkoistanut laskujen maksuntarkkailun Saimaan talous ja tieto Oy:lle, joka lähettää perintätoimeksiannot Intrum Justitia Oy:n hoidettavaksi. Tämä on tehostanut maksujen perintää.

Online-palvelun kautta asiakkaat ja isännöitsijät voivat itse seurata kiinteistöjensä lämmönkulutuksen historiatietoja.

Hinnastot ja Ehdot

Hinnastot ja ehdot

Voimassa olevat hinnat:

Energiamaksut veroton verollinen (alv 24%)
Kaukolämpö 54,15 €/MWh 67,15 €/MWh
Maakaasu (ylempi lämpöarvo) 25,31 €/MWh 31,38 €/MWh
Maakaasun siirtomaksut
(ylempi lämpöarvo)
veroton verollinen (alv 24%)
Pienasiakkaat 20,44 €/MWh 25,35 €/MWh
Suurasiakkaat 18,73 €/MWh 23,23 €/MWh
Verot + huoltovarmuusmaksu 18,63 €/MWh 23,10 €/MWh

Hinnastot

Kaukolämpöhinnasto 1.1.2016 alkaen ( PDF )
Maakaasuhinnasto 01.01.2020 alkaen ( PDF )

Maakaasuinfo

Ehdot

Kaukolämmön uudet sopimusehdot 01.05.2019 alkaen (PDF)

Kaukolämmön sopimusehdot (PDF)

Maakaasun liittymisehdot (PDF)
Maakaasun toimitusehdot (PDF)

Kaasun jakeluverkon yleiset liittymisehdot 01.01.2020 alkaen

Kaasun jakeluverkon yleiset verkkopalveluehdot 01.01.2020 alkaen

Kaasun yleiset vähittäismyyntiehdot 01.01.2020 alkaen

Sopimuksen siirtoilmoitus

Sopimuksen siirtoilmoitus

Asiakkaan tulee ilmoittaa Imatran Lämpö Oy:lle kiinteistön omistuksessa / hallinnassa tapahtuvista muutoksista.

Kaukolämpösopimus ja maakaasusopimus eivät siirry automaattisesti uudelle omistajalle, vaan sopimus tulee siirtää kirjallisesti siirtoilmoituksella.

Siirtoilmoitus tulee palauttaa Imatran Lämpö Oy:lle täytettynä ja allekirjoitettuna.

Lomakkeen voi lähettää postitse osoitteeseen: Imatran Lämpö Oy, Kuusirinne 30, 55800 Imatra.

Lomakkeen voi myös skannata ja lähettää sähköpostitse osoitteeseen: lampolaitos@imatra.fi.

Kaukolämpösopimuksen siirtoilmoitus

Maakaasusopimuksen siirtoilmoitus

Laskutusosoitteet ja ohjeet Imatran Lämpö Oy