Asiakaspalvelumme sijaitsee Imatran Lämpö Oy:n toimiston yhteydessä osoitteessa Kuusirinne 30, 55800 Imatra.
Voit ottaa meihin yhteyttä soittamalla numeroon 020 617 4801, lähettämällä sähköpostia osoitteeseen lampolaitos@imatra.fi tai tulemalla itse paikan päälle.
Asiakaspalvelu on avoinna kello 8-11 ja 12-15
Laskutus
Laskutus
Imatran Lämpö Oy:llä on käytössä Solteq Oy:n toimittama asiakastietojärjestelmä, jolla voidaan laskujen lisäksi laatia monipuolisia raportteja ja yhteenvetoja asiakkaiden kaukolämmön ja maakaasun käytöstä.
Laskutamme asiakkaita kuukausittain. Kaukolämpölaskutus perustuu toteutuneeseen energiankulutukseen ja kiinteään perusmaksuun. Kaikki kaukolämpöasiakkaat kuuluvat kaukoluennan piiriin, joten laskutus tapahtuu todellisen kulutuksen mukaan. Perusmaksu määräytyy sopimusvesivirran mukaan, johon vaikuttaa mm. kiinteistön lämmitystehontarve.
Myös kaikki maakaasumittarit ovat kaukoluettavia.
Asiakkaat voivat paperilaskun sijaan halutessaan saada e-laskun verkkopankkiinsa, suoramaksulaskun tai sähköisen verkkolaskun. E-lasku- ja suoramaksusopimukset asiakkaan tulee tehdä pankissa.
Imatran Lämpö Oy on ulkoistanut laskujen maksuntarkkailun Saimaan talous ja tieto Oy:lle, joka lähettää perintätoimeksiannot Intrum Oy:n hoidettavaksi.
Online-palvelun kautta asiakkaat ja isännöitsijät voivat itse seurata kiinteistöjensä lämmönkulutuksen historiatietoja.
Hinnastot ja Ehdot
Hinnastot ja ehdot
Voimassa olevat hinnat:
| Energiamaksut | veroton (alv 0%) | verollinen (alv 24%) |
|---|---|---|
| Kaukolämpö | 66,53 €/MWh | 82,50 €/MWh |
| Maakaasu (ylempi lämpöarvo) | 73,77 €/MWh | 91,47 €/MWh |
| Maakaasun siirtomaksut (ylempi lämpöarvo) |
veroton (alv 0%) | verollinen (alv 24%) |
| Pienasiakkaat | 21,34 €/MWh | 26,46 €/MWh |
| Suurasiakkaat | 19,63 €/MWh | 24,34 €/MWh |
| Verot + huoltovarmuusmaksu | 21,062 €/MWh | 26,12 €/MWh |
Hinnastot
Kaukolämpöhinnasto 01.01.2023 alkaen (PDF)
Maakaasuhinnasto 01.03.2023 (PDF)
Maakaasun hinnan muodostuminen 1.1.2023 alkaen
Ehdot
Kaukolämmön uudet sopimusehdot 01.05.2019 alkaen (PDF)
Kaasun jakeluverkon yleiset liittymisehdot 01.01.2020 alkaen
Kaasun jakeluverkon yleiset verkkopalveluehdot 01.01.2020 alkaen
Sopimuksen siirtoilmoitus
Sopimuksen siirtoilmoitus
Asiakkaan tulee ilmoittaa Imatran Lämpö Oy:lle kiinteistön omistuksessa / hallinnassa tapahtuvista muutoksista.
Kaukolämpösopimus ja maakaasusopimus eivät siirry automaattisesti uudelle omistajalle, vaan sopimus tulee siirtää kirjallisesti siirtoilmoituksella.
Siirtoilmoitus tulee palauttaa Imatran Lämpö Oy:lle täytettynä ja allekirjoitettuna.
Lomakkeen voi lähettää postitse osoitteeseen: Imatran Lämpö Oy, Kuusirinne 30, 55800 Imatra.
Lomakkeen voi myös skannata ja lähettää sähköpostitse osoitteeseen: lampolaitos@imatra.fi.